Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
En Roots Weed, queremos garantizar una experiencia de compra clara y sin complicaciones. A continuación, respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
1. ¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a España, Portugal y toda Europa, con costos y tiempos de entrega que varían según el destino. Consulta nuestra [Política de Envío y Entrega] para más detalles.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- España y Portugal: Transferencia bancaria y contra reembolso.
- Otros países: Solo transferencia bancaria.
Los pagos deben realizarse a la siguiente cuenta bancaria:
IBAN: ES09 0081 0398 8900 0251 9057
BIC: BSABESBB
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega estimados son:
- España y Portugal: 3 a 5 días hábiles.
- Resto de Europa: 5 a 10 días hábiles.
- Regiones específicas: 7 a 14 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar según la ubicación y la logística de la empresa de transporte.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear la entrega en tiempo real.
5. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar modificaciones o cancelaciones. Contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp +34 692 255 609 o por correo electrónico [[email protected]].
6. ¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones solo en el caso de accesorios y objetos no perecederos.
🚫 No aceptamos devoluciones de productos como:
- Flores, extractos y otros productos de cáñamo.
- Comestibles y productos de consumo.
- Aceites y líquidos de vapeo ya abiertos.
Para los productos elegibles, la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que:
✔ El producto esté sin abrir, en su estado original y con el embalaje intacto.
✔ El cliente asuma los costos de envío de la devolución (excepto en casos de errores en el envío o productos defectuosos).
Para más detalles, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, envíanos un mensaje dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida.
8. ¿Cuáles son los niveles de THC en los productos?
Todos nuestros productos cumplen con la reglamentación de la Unión Europea, garantizando niveles de THC dentro del límite legal permitido en cada país. Sin embargo, es responsabilidad del cliente verificar la normativa local antes de realizar la compra.
9. ¿Los productos de Roots Weed son legales en mi país?
Roots Weed opera bajo las regulaciones legales europeas. Sin embargo, las leyes sobre CBD y cáñamo pueden variar según el país. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la compra y recepción de los productos sean legales en su jurisdicción.
No nos hacemos responsables de retenciones aduaneras o confiscaciones.
10. ¿Cómo puedo contactar con Roots Weed?
Para cualquier consulta, estamos disponibles en:
📩 Correo electrónico: [[email protected]]
📱 WhatsApp: +34 692 255 609
Si tienes alguna otra duda que no aparece en esta lista, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.
