Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bei Roots Weed möchten wir ein klares und unkompliziertes Einkaufserlebnis gewährleisten. Im Folgenden beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Versand und Richtlinien.

1. Wohin versenden Sie?

Wir versenden nach Spanien, Portugal und ganz Europa, mit Kosten und Lieferzeiten, die je nach Zielort variieren. Siehe unsere [Versand- und Lieferbedingungen] für weitere Details.

2. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

  • Spanien und Portugal: Banküberweisung und Nachnahme.
  • Andere Länder: Nur Banküberweisung.

Zahlungen müssen auf folgendes Bankkonto erfolgen:
IBAN: ES09 0081 0398 8900 0251 9057
BIC: BSABESBB

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzten Lieferzeiten sind:

  • Spanien und Portugal: 3 bis 5 Werktage.
  • Restliches Europa: 5 bis 10 Werktage.
  • Spezifische Regionen: 7 bis 14 Werktage.

Diese Zeiten können je nach Standort und Logistik des Transportunternehmens variieren.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um die Lieferung in Echtzeit zu überwachen.

5. Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen anfragen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über WhatsApp +34 692 255 609 oder per E-Mail an [TuEmail@rootsweed.com].

6. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir akzeptieren Rückgaben nur für Zubehör und nicht verderbliche Artikel.

🚫 Wir akzeptieren keine Rückgaben von Produkten wie:

  • Blüten, Extrakte und andere Hanfprodukte.
  • Esswaren und Verbrauchsprodukte.
  • Geöffnete Öle und Vape-Flüssigkeiten.

Für berechtigte Produkte muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen, vorausgesetzt:
✔ Das Produkt ist ungeöffnet, im Originalzustand und die Verpackung ist unversehrt.
✔ Der Kunde trägt die Rücksendekosten (außer bei Versandfehlern oder defekten Produkten).

Für weitere Details siehe unsere [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].

7. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Wenn Sie ein defektes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten, senden Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden eine Nachricht mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine schnelle Lösung an.

8. Wie hoch sind die THC-Werte in den Produkten?

Alle unsere Produkte entsprechen der EU-Verordnung und garantieren THC-Werte innerhalb der gesetzlich erlaubten Grenzen in jedem Land. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, die lokalen Vorschriften vor dem Kauf zu prüfen.

9. Sind die Produkte von Roots Weed in meinem Land legal?

Roots Weed operiert unter den europäischen Rechtsvorschriften. Die Gesetze zu CBD und Hanf können jedoch je nach Land variieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der Kauf und Erhalt der Produkte in seiner Jurisdiktion legal sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollbeschlagnahmungen oder -einbehaltungen.

10. Wie kann ich Roots Weed kontaktieren?

Für alle Anfragen sind wir erreichbar unter:
📩 E-Mail: [contacto@rootsweed.com]
📱 WhatsApp: +34 692 255 609

Wenn Sie weitere Fragen haben, die in dieser Liste nicht aufgeführt sind, zögern Sie nicht, uns zu schreiben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.