Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir von Roots Weed möchten Ihnen ein klares und problemloses Einkaufserlebnis bieten. Im Folgenden beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und den Richtlinien.

1. wohin liefern Sie?

Wir versenden nach Spanien, Portugal und in ganz Europa, wobei Kosten und Lieferzeiten je nach Zielort variieren. Siehe unsere [Versand- und Lieferbedingungen] für weitere Details.

2) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  • Spanien und Portugal: Banküberweisung und Nachnahme.
  • Andere Länder: Nur Banküberweisung.

Zahlungen sind auf das folgende Bankkonto zu leisten:
IBAN: ES09 0081 0398 8900 0251 9057
BIC: BSABESBB

3. wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

  • Spanien und Portugal: 3 bis 5 Arbeitstage.
  • Übriges Europa: 5 bis 10 Arbeitstage.
  • Bestimmte Regionen: 7 bis 14 Arbeitstage.

Diese Zeiten können je nach Standort und Logistik des Transportunternehmens variieren.

4. kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

5. kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen beantragen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über WhatsApp +34 692 255 609 oder per E-Mail [[email protected]].

6. kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Zubehör und nicht verderbliche Artikel.

🚫 Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten wie z.B.:

  • Hanfblüten, -extrakte und andere Hanfprodukte.
  • Lebensmittel und Konsumgüter.
  • Bereits geöffnete Vape-Öle und Liquids.

Für berechtigte Produkte muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen, vorausgesetzt:
✔ Das Produkt ist ungeöffnet, im Originalzustand und mit intakter Verpackung.
✔ Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (außer im Falle von Versandfehlern oder defekten Produkten).

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].

7 Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wenn Sie ein defektes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden eine Nachricht mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen eine schnelle Lösung anbieten.

Wie hoch ist der THC-Gehalt in den Produkten?

Alle unsere Produkte entsprechen den Vorschriften der Europäischen Union und garantieren einen THC-Gehalt, der innerhalb der in jedem Land zulässigen Grenze liegt. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, die örtlichen Vorschriften vor dem Kauf zu prüfen.

9. sind Roots Weed-Produkte in meinem Land legal?

Roots Weed arbeitet im Rahmen der europäischen Rechtsvorschriften. Die Gesetze zu CBD und Hanf können jedoch von Land zu Land variieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass der Kauf und der Erhalt von Produkten in seiner Gerichtsbarkeit legal sind.

Wir sind nicht für die Einbehaltung oder Beschlagnahme durch den Zoll verantwortlich.

10. wie kann ich Roots Weed kontaktieren?

Für Rückfragen sind wir erreichbar unter:
📩 Email: [[email protected]]
📱 WhatsApp: +34 692 255 609

Sollten Sie weitere Fragen haben, die in dieser Liste nicht aufgeführt sind, zögern Sie bitte nicht, uns zu schreiben. Wir werden Ihnen gerne helfen.