Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes (FAQ)

Chez Roots Weed, nous souhaitons garantir une expérience d'achat claire et sans complications. Ci-dessous, nous répondons aux questions les plus courantes concernant nos produits, livraisons et politiques.

1. Où effectuez-vous les livraisons ?

Nous livrons en Espagne, Portugal et dans toute l'Europe, avec des coûts et délais de livraison variables selon la destination. Consultez notre [Politique d'Expédition et de Livraison] pour plus de détails.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  • Espagne et Portugal : Virement bancaire et contre remboursement.
  • Autres pays : Virement bancaire uniquement.

Les paiements doivent être effectués sur le compte bancaire suivant :
IBAN : ES09 0081 0398 8900 0251 9057
BIC : BSABESBB

3. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison estimés sont :

  • Espagne et Portugal : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Régions spécifiques : 7 à 14 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon la localisation et la logistique de la société de transport.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel.

5. Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander des modifications ou annulations. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp +34 692 255 609 ou par email [TuEmail@rootsweed.com].

6. Puis-je retourner un produit ?

Nous acceptons les retours uniquement pour les accessoires et objets non périssables.

🚫 Nous n'acceptons pas les retours de produits tels que :

  • Fleurs, extraits et autres produits de chanvre.
  • Comestibles et produits de consommation.
  • Huiles et liquides de vape déjà ouverts.

Pour les produits éligibles, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que :
✔ Le produit soit non ouvert, dans son état d'origine et avec l'emballage intact.
✔ Le client assume les frais de retour (sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux).

Pour plus de détails, consultez notre [Politique de Retours et Remboursements].

7. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, envoyez-nous un message dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons le cas et vous proposerons une solution rapide.

8. Quels sont les niveaux de THC dans les produits ?

Tous nos produits respectent la réglementation de l'Union Européenne, garantissant des niveaux de THC dans la limite légale autorisée dans chaque pays. Cependant, il est de la responsabilité du client de vérifier la réglementation locale avant l'achat.

9. Les produits Roots Weed sont-ils légaux dans mon pays ?

Roots Weed opère sous les régulations légales européennes. Cependant, les lois sur le CBD et le chanvre peuvent varier selon le pays. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'achat et la réception des produits sont légaux dans sa juridiction.

Nous ne sommes pas responsables des retenues douanières ou confiscations.

10. Comment puis-je contacter Roots Weed ?

Pour toute question, nous sommes disponibles à :
📩 Email : [contacto@rootsweed.com]
📱 WhatsApp : +34 692 255 609

Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous aider.