Politica di rimborso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 9 de marzo de 2025

En Roots Weed, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad. Si no está satisfecho con su compra o necesita realizar una devolución, detallamos a continuación el proceso y las condiciones aplicables.

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Adicionalmente, para pedidos dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a anular o devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, en conformidad con la legislación de la UE.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.
  • El cliente debe solicitar la devolución antes de enviarla. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Excepciones y artículos no elegibles para devolución

Ciertos productos no pueden devolverse, incluidos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Pedidos personalizados o artículos hechos a medida.
  • Productos de cuidado personal (cosméticos, productos de higiene).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, puede contactarnos antes de realizar la solicitud.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si cumple con los requisitos anteriores, siga estos pasos:

  1. Contacto inicial: Envíe un correo a rootsweed.info@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (si es necesario).

  2. Confirmación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para la devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío.

  3. Envío del producto: El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:

    [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

  4. Inspección y aprobación: Una vez recibido e inspeccionado el producto, se confirmará si la devolución es aprobada.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Plazo de procesamiento: El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
  • Gastos de envío: No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error por parte de Roots Weed.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en rootsweed.info@gmail.com.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe seguir estos pasos:

  • Contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
  • Adjuntar fotos del problema para agilizar la verificación.
  • En estos casos, Roots Weed cubrirá todos los costos de devolución y reemplazo del producto.

6. CAMBIOS

Si desea cambiar un producto por otro, el proceso más rápido es realizar una nueva compra del artículo deseado y gestionar la devolución del artículo original según las condiciones indicadas en esta política.

7. CONTACTO

Si tiene alguna duda o necesita asistencia con una devolución, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Roots Weed se compromete a garantizar un proceso de devolución y reembolso transparente y eficiente para la satisfacción del cliente.

Fecha de última actualización: 9 de marzo de 2025